← Повернутися на головну
Правила повернення та обміну
Дата останнього оновлення: 20 травня 2026 р.
Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити найвищу якість товарів і послуг. Якщо з будь-якої причини вас не влаштовує придбаний товар, ви маєте право на повернення або обмін відповідно до законодавства України.
1. Повернення товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки, за умови:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості
- Наявність документу, що підтверджує покупку (чек або електронне підтвердження)
- Збережено оригінальну упаковку
⚠️ Важливо: Косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, якщо порушено цілісність упаковки.
2. Повернення товарів неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджений, із дефектами, з простроченим терміном придатності), ви маєте право:
- Обміняти на аналогічний товар належної якості
- Отримати повне повернення коштів
Для цього зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання товару.
3. Повернення сертифікатів
- Електронні сертифікати — поверненню та обміну не підлягають після активації або використання
- Фізичні сертифікати — можуть бути повернені до їх активації протягом 14 днів
- Невикористаний сертифікат може бути переоформлений на іншу особу
4. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
- Онлайн-оплата (UAPAY): повернення на банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 3-10 робочих днів
- Оплата при отриманні: повернення на банківську картку клієнта протягом 5-14 робочих днів після отримання поверненого товару
5. Порядок повернення
Для оформлення повернення:
- Зверніться до нас за телефоном +380 (95) 816-87-50 або email info@yuliiagura.com
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Надішліть товар за адресою: м. Київ, вул. Оболонська набережна, 11, корп. 3, офіс 7
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів
📦 Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачується Покупцем. При поверненні товару неналежної якості — за рахунок Продавця.
6. Послуги
Повернення коштів за надані послуги (процедури, навчання) можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана. Скасування запису можливе не пізніше ніж за 4 години до призначеного часу.
7. Контакти